No cabe la menor duda de los importantes avances que se evidencian en la atención de los ciudadanos por parte de las entidades públicas. Existe una atención dignificada y casi cortes. La mayoría de servidores públicos ha entendido que no otorgan favores, cumplen obligaciones ineludibles para con la ciudadanía y tratan de ser y hacer lo mejor posible. El Sr. Presidente de la República en varias ocasiones ha dado a conocer, sobre todo en los enlaces ciudadanos, su particular punto de vista de los derechos que poseemos con relación a la atención de los servicios públicos y se ha declarado enemigo de los trámites burocráticos innecesarios a los que, tradicionalmente, nos han sometido las entidades del sector público.

El Registro Civil es una de las entidades icónicas de esta nueva etapa de atención. Su transformación es inconmensurable, su infraestructura física es muy cómoda, si la comparamos con lo que fue antes de este gobierno; y sus trámites se han agilizado de manera evidente. Sin embargo, es necesario mejorar aún más. En mi opinión, todavía se piden trámites, a simple vista, fuera de toda lógica. Para la renovación de una cédula se pide la certificación de matrimonio aduciendo que el nombre de la cónyuge debe ser cambiado por la definición nueva que se ha hecho con respecto a la composición del mismo y por lo tanto se niega la emisión de la nueva cédula. ¿Existe alguna otra razón para tal procedimiento? Porque si es solo ese el asunto es peliagudo: primero, porque el Registro Civil tiene el acta del matrimonio; segundo, porque se piden datos y es difícil que alguien que se casó hace más de 40 años se acuerde de ello; y tercero, no es de justicia negar un servicio porque existen nuevos criterios de identificación que a la postre son intrascendentes, dado que, como consta en las partidas de nacimiento y en las cédulas anteriores, fue como ha sido conocida la persona y en ese amparo ha tenido trascendencia de individuo durante toda su vida.

Es de desear que se eviten estas innecesarias confrontaciones con la opinión pública o, si de tanta importancia son los cambios (asunto que me parecería inverosímil), se socialice de manera adecuada y se acuda a sus propios archivos, evitando, de esta manera, cargar al pobre ciudadano los problemas que se generan en las propias instituciones públicas.

Kléver Medina Alvarado